办税服务厅作为纳税人、缴费人集中办理税费业务的人员密集场所，也是疫情防范的重点区域。在疫情防疫期间，国家税务总局六枝特区税务局窗口工作的女同志们自愿放弃春节和家人团聚的宝贵假期，积极参与到疫情防控工作中来，坚守税务一线，到办税大厅为纳税人办理业务。　　自2月2日起，暂停实体办税服务窗口业务办理，全面推行常规事项线上办、个别事项自助办、特殊事项预约办等“非接触式”办税服务。在此期间，税务的女同志们自发成立分工小组，特殊业务线下办理组、电话咨询解答组、网上辅导办税组、后台监管记录组等，分组分工合作，更加安全高效地为纳税人办理业务。

线上的业务辅导和业务办理极大地保证了纳税人的安全，减少了纳税人的外出交叉感染疫病的风险，是防控疫病的一种有效手段，但窗口工作人员之前多为线下直接为纳税人办理业务，对于线上办理业务的接触较少，所以对于一些操作熟悉度不够。

为积极落实各级党委政府决策部署，六枝税务的女同志们自发组成学习小组，利用业余时间运用手机、电脑等不同电子设备对贵州省电子税务局的各个版块进行测试，熟悉记录各个办税事项及其操作流程。为了能更好更快的上手线上业务的办理和辅导，她们熬夜学习和钻研，只为更好地辅导纳税人办理业务。　　学习的过程中有收获也有遇到困难，但她们没有退缩、没有放弃，而是直面测试时出现的问题，对出现的问题进行记录并积极钻研，寻找多种解决方式，一次样地去尝试，成功解决了社保费、车购税等业务的网上办理问题，畅通线上办税渠道，推动“非接触式”服务高效顺利运行。　　对必须进厅的特殊事项提供预约办理服务，分流纳税人来税务大厅办理业务的时间，减少纳税人的聚集，并且在工作期间工作人员全程佩戴口罩，戴手套接收资料，保持安全距离，在保证安全情况下尽最大努力为纳税人办理好业务，解决纳税人的问题。

对于需要进厅办理业务的纳税人，提前联系预约的同时还向纳税人宣传疫情防控知识，提供有效的防控措施，和纳税人一起为疫情防控工作而努力。　　她们不怕麻烦，不辞辛苦，坚决落实疫情防控要求，每天早晚打扫卫生，清理卫生死角，并对办税服务场所和办公用品进行消毒，保持通风，只为给纳税人提供一个干净安全的办税环境，切实保护纳税人和窗口工作人员的生命安全和身体健康。　　在疫情防控期间，办税服务厅的女同志们严格落实防控责任，通过她们的努力，实现了办税服务的三个零目标：办税人员零聚集、涉税服务零投诉、涉税疫情零发生，获得了领导和纳税人的一致认可。

在此期间，陈梅同志自愿放弃自己的春节假期，放弃这难得的和家人相聚的美好时光，在大年三十就离开家人，毅然决然地返回单位参加防疫工作；李资红同志第一时间回到工资岗位，统筹办税服务厅疫情防控管理、预约服务、线上转办、电话咨询等，累计组织开展厅室消毒60余次，线上转办75次，接受电话咨询170余人次；谭婷同志虽然在家办公，但严格按照8小时工作制要求，实时接受纳税人使用多彩宝代开发票相关业务咨询，累计辅导130余人通过多彩宝开具发票。　　现在，但战“疫”还未结束，六枝税务的女同志们也还在战“疫”路上。在家里，她们是“母亲”、是“女儿”、是“姐姐”，她们扮演着很多角色。可是此时此刻，她们依然奔走在战“疫”路上，满心期待疫霾散去，繁花满天。通讯员 陈梅

贵州日报当代融媒体记者 谌晗

编辑 魏容

编审 陈诗宗