今年以来, 禹城市税务局坚持以政务公开为抓手,创新方式方法，提升纳税服务质效,优化税收营商环境,不断提升纳税人和缴费人的获得感和满意度。

一、“线上咨询+线下辅导”，税收政策全公开

持续推进“线上办”，利用税企微信群、纳税人网上课堂、钉钉办公软件等新媒体手段，开展线上辅导办理业务，不断拓展“掌上办”，让移动办税成为常态，打造“指尖上的办税缴费”，实现让纳税人和缴费人“零跑腿”。成立由28位专业骨干组成的税收专家顾问团队，采取纳税人学堂授课、上门走访辅导等方式，开展“面对面”“一对一”政策宣传辅导。工作开展以来，已对6000余户纳税人进行上门辅导，组织培训8000余人次，发放各种宣传材料13000余份，把减税降费的政策礼包送到纳税人手中，真正打通服务纳税人的“最后一公里”。

二、“政务公开+智慧办税”，服务质量再提升

积极拓展办税形式，优化网上办税为主、自助办税为辅、第三方代办为补充、办税服务厅兜底“四位一体”办税模式，创新推出一站式智慧办税服务大厅，助力纳税服务信息公开。对前台服务窗口进行瘦身改造，打造了“4+2”窗口模式，制作“纳税人等候休息区（政务公开）”悬挂标识及桌牌。在纳税人体检中心配备2台触控一体机，设置“信息公开”专栏，主动公开个体工商户定期定额情况，发布欠税公告，公示非正常状态纳税人，让市民了解税务工作的“一举一动”。在“纳税人之家”新增两个政务公开资料陈列书橱，放置了《中华人民共和国政府信息公开条例》、政务公开文件汇编、政府公报等相关资料。

三、“问题导向+目标需求”，营商环境更优化

坚持问题导向，主动查摆税务干部在政务公开工作中的问题与不足，组织开展5期系统内培训学习，累计培训基层税务人员196人次，增强了税务干部在业务办理、政策推送、精准施策、答疑解惑等工作的能力和水平。始终坚持以纳税人和缴费人的需求诉求为导向，选派28名专家顾问，到重点企业担任政务服务专员，聚焦“热点”“难点”“堵点”，征询问题建议，建立起涵盖4大类32项问题的清单，制定了服务台账，实现派单跟踪方式限时办结，进一步提升服务质量和速度。（来源：德州市人民政府）

【来源：政务公开看山东】

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