2019-04-22 14:03 | 浙江新闻客户端 | 记者 金伟 通讯员 娄春欢

“大厅有了涉税专业服务志愿者，服务更加好了！”日前，办理完企业申报业务的李先生高兴地说。4月19日起，由11个涉税专业服务机构、40多名涉税专业服务志愿者组建的志愿者队伍，正式入驻区税务局便民中心办税服务厅，充分发挥涉税专业服务机构及其行业协会在新形势下优化纳税服务、提高征管效能等积极作用，助力推进减税降费的宣传服务工作。

当下，正值四月大征期，便民中心办税服务厅日均纳税人流量近千。志愿者们通过参与大厅电话咨询、办税服务厅导税咨询，协助自助办税、网上办税体验区咨询辅导，发挥其专业优势和人才优势，赢得纳税人的一致好评。

专业服务，提升纳税人获得感

“您好，我是区涉税专业服务机构的税收志愿者，请问有什么需要帮助的吗？”大厅内的4名涉税专业服务人员穿戴统一配发的蓝马甲，正为纳税人提供咨询辅导业务，协助税务机关辅导纳税人办理涉税事项。

绍兴上虞厚实贸易有限公司的会计罗女士对涉税专业服务志愿者入驻办税大厅竖起了大拇指。“穿着蓝马甲，好找！笑容很甜，很精神！之前来咨询，税务干部边上总是围满了咨询的人，有时候要等上一小会才能轮上，现在方便多了。”

“这些志愿者来自专业的涉税机构，拥有专业服务背景，涉税服务能力值得肯定。”便民中心办税服务厅负责人田文锋表示，现在正值增值税深化改革期间，新政策、新解读较多，需要提供新辅导、优辅导。这些志愿者用他们的专业与细致，成为税务人员优质咨询的补充。同时，通过在办税大厅的锻炼，也能提升这些志愿者的专业能力。

“感觉收获很大！”志愿者小赵来自区正大税务师事务所，通过一天的志愿辅导，他觉得自己收获满满，“以前在代理记账时，自己接触的企业不多，类型也比较集中，对很多新政策有盲区。今后，我要更用心的学习政策，提升自己的专业素养。”据了解，我区共有19家涉税服务专业机构，其中11家自愿参加志愿活动，45名志愿者参加到热线接听、宣讲培训、现场辅导等各项活动中，志愿者中税务师、注册会计师等专业人才超过三分之一。这些本身已经具备良好的业务素质和丰富的工作经验的志愿者为纳税人提供专业、详尽的现场咨询服务，减轻了办税厅的咨询压力，提升了纳税人实实在在的获得感。4月19日当天，志愿者们服务纳税人300余人次，发放减税降费宣传资料400余份，为办税服务厅的优质咨询辅提供了有力支撑。

多方合作，构建三方互赢格局

早先，区税务局便召开了税务机关、涉税专业服务机构及其行业协会和纳税人参加的三方沟通会议，探索建立税务机关与涉税专业服务机构的业务合作机制，制定《涉税专业服务志愿活动工作方案》，通过挑选纳税信用良好的税务师事务所、会计师事务所、代理记账机构等涉税专业服务机构和人员，组成涉税专业服务志愿团队，助力减税降费政策顺利实施。

“这支服务志愿队与大厅原有的工作人员有机结合，积极参与系列税收改革宣传辅导工作，为税收宣传辅导事业提供了新的血液。”区税务局负责人樊剑雄表示，“服务志愿队的建立，是税务局建立与涉税专业服务机构业务合作机制的一次探索与创新，是构建‘税务机关、涉税服务专业机构、纳税人’三方联系格局的重要一环，希望可以以此为契机，进一步促进减税降费工作落实，同心协力构建税收共治格局。”

下一步，区税务局将涉税专业服务志愿者活动与正在开展的“便民办税春风行动”相结合，携手志愿者们走进园区、社区、学校开展纳税宣传辅导，及时解决小微企业在办税过程中遇到的各种问题，进一步完善税收共治格局，充分发挥涉税专业服务机构及其行业协会在新形势下优化纳税服务、提高征管效能的积极作用。