刘先生

市场君，我微信买了一把指纹锁，用了都不到一年，现在坏了要维修，商家让我拆下寄给厂家，可是拆下来之后我家门关不上了怎么办？也没给我个解决办法。

原来，投诉人刘先生半年前从微信上看到有卖指纹锁，因为便宜什么也没问就买了，现在需要维修联系商家，商家回复拆下寄回维修，可是怎么拆，拆之后门怎么关，商家就不管了。

根据消费者提供的线索，市场监管局工作人员找到了把仓库设于某小区车库的当事人，工作人员检查后发现，现场只有一台电脑，未有“指纹锁”等货物。

当事人表示，自己是通过微信朋友圈售卖“指纹锁”的，自己不存货，由厂家直接代发。也未办理过营业执照。

市场君

《中华人民共和国电子商务法》规定，通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动为“电子商务”，微信销售指纹锁应属该法管辖范畴，根据本法第十条”电子商务经营者应当依法办理市场主体登记。

执法人员责令该微信卖家限期办理营业执照，尽快办理营业执照合法经营，逾期未办市场监管局将根据《无证无照经营查处办法》第十三条从事无照经营的，由工商行政管理部门依照相关法律、行政法规的规定予以处罚。法律、行政法规对无照经营的处罚没有明确规定的，由工商行政管理部门责令停止违法行为，没收违法所得，并处1万元以下的罚款。

最后经过协商，商家同意先寄一把指纹锁给消费者暂时使用，待维修完后再由消费者将锁寄回商家，双方达成一致。

选购指纹锁小窍门

根据《浙江省“三包”商品目录（修订）》规定：智能门锁整件保修期为一年，智能锁卖家的保修期应不低于该规定。

另外，在选购指纹锁时，遵照“三要”原则：

一要看，看是否为正规厂家，看是否为正当渠道，最好选择在能查询到企业信息的指纹锁店铺购买；

二要问，购买之前应当问清楚该店铺售后流程，保修期等信息，并做好聊天记录保存，方便之后维权；

三要留，安装指纹锁之前拆下的机械锁尽量存放妥当，以防维修时能有锁更换。

此文献给其他从事电子商务经营活动却未办理营业执照的商家，希望引起重视，尽快办理营业执照合法经营；获得营业执照许可的，及时公示。（李玮）

来源：临沂消费维权网

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