为充分发挥网络信息化在税收服务领域的优势，国家税务总局江苏淮安涟水县税务局瞄准“智能化”办税服务理念，推动“最多跑一次”和“非接触式”办税服务升级，打造“线上与线下互动、人工与智能结合”的“智慧办税”模式。

据了解，涟水县税务局大力推广使用12366征纳沟通平台（淮税通），提供精准消息送达、智能税务咨询、税企在线交流等服务，除专家团队入驻解答涉税问题外，还上线了“苏小税”，充分利用大数据和智能筛选优势，24小时在线值守，随时随地解答税务问题。在新冠肺炎疫情常态化防控期间，税务部门主动开设“云课堂”，利用12366征纳沟通平台（淮税通）开展纳税人学堂等系列辅导活动，让纳税人、缴费人足不出户就能及时了解最新税收政策。

“税务部门会及时将最新政策、办税流程在平台上进行发布，并适时进行线上培训、直播，同步推送课件资料，为企业带来了‘再出发’的新动力。”淮安源农生态农业有限公司财务负责人万玉驰表示。

“线上”服务很“智慧”，“线下”办税更添力。据悉，涟水县税务局智慧办税服务大厅集成了7×24自助办税区、智能政策查询区、智能导税区、智慧体验区、线上办税区、专家服务区等办税功能区域，为纳税人、缴费人提供智能、优质、便捷、高效的办税服务。曾经体验智能政策自助查询机的涟水祥涟会计咨询服务有限公司法人代表陈娟表示：“遇到不懂的涉税问题，直接在机器上动动手指，就能搜索到相关政策文件、解读和办税流程图，触摸屏科技感十足，真是‘哪里不会点哪里’”。

“现在不用受上班时间限制，随时都可以来自助机上领票，方便极了。”淮安中惠会计服务有限公司法定代表人王慧开心地说。为满足“八小时以外”的办税需求，涟水县税务局共设置了6台自助办税机，分别负责发票领用、发票代开、凭证打印等税务业务的办理，做到“7×24”服务不打烊。同时，为解决个性化问题，涟水县税务局配齐专家服务团队，并在智慧体验区和线上办税区安排专人辅导，确保只跑一次马上办结。（经济日报记者 艾芳 通讯员 赵超越 朱昕潭）返回搜狐，查看更多

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