2020年以来，面对突如其来的新冠肺炎疫情，息县税务局始终坚持把干部职工、纳税人和缴费人的生命安全和身体健康放在第一位，在疫情防控常态化下持续优化纳税服务和税收营商环境，全力推进全县纳税服务工作健康发展。今年以来，息县税务局疫情防控、税收工作和助力企业复工复产等做法先后获得税务总局局长王军、省税务局书记智勐书记、省税务局局长张有乾、息县委书记金平和息县常务副县长王家才批示肯定，助力企业复工复产相关做法在全县首家被县、省电视台进行专题采访播发，收到感谢信6封、锦旗9面，先后在人民网客户端、中国税务报等媒体刊发相关稿件80余篇，很好地展现了全县税务部门服务地方经济社会高质量发展的责任和担当。

强化疫情防控，确保纳税服务不断档——落实疫情防控举措，全力服务纳税人。疫情期间，息县税务局按照税务总局党委“四力”工作要求，办税服务厅班子利用学习强国平台召开视频会议，及时传达贯彻上级精神，全体人员认真落实好各项疫情防控和纳税服务工作举措，确保了纳税服务工作不断档。在情况最为严重的1月31日，息县税务局办税服务厅为生产口罩的纳税人及时办理了200份普通发票预约领购业务，成为信阳市税务系统中疫情防控期间首个服务企业的单位，其做法既支持企业开足马力为息县、信阳市疫情防控做贡献，又得到了省税务书记局智勐转发和点赞，并在《中国税务报》《河南法制报》《信阳日报》刊发。

拓宽缴费方式，稳步推进“非接触式”办税。按照“涉税事、线上办，非必须、不窗口”原则，利用税企微信群、QQ群、电视广播等，向纳税人和缴费人广泛宣传“非接触式”办税的申报、税款缴纳、发票领购等涉税业务在网上办理的途径和办税指南，引导纳税人和缴费人采取线上办理、远程方式办理业务。及时公开办税服务电话及电子税务局登录方式，畅通纳税人预约服务、咨询、沟通渠道。同时，针对因特殊情况确需实地办理的，通过预约方式及时为纳税人办理业务。认真梳理全程网上办和线上线下融合办清单，结合纳税人实际需求，合理分流疏散纳税人、缴费人到办税大厅，积极推行多元化缴费方式，避免人员到厅近距离接触，不断为纳税人和缴费人提供延时服务、预约服务，通过电话、微信、短信耐心细致的辅导纳税人和缴费人办税缴费，针对不同的群体，分别建立税费企业微信群，及时宣传更新税收政策，针对个别特殊企业，实行“一对一”套餐服务。今年以来，先后为纳税人和缴费人办理特殊业务325人次，视频电话辅导1500多人次，网上辅导800多人次，精准推送最新政策短信157条，网上申报率由原来的86.8%提升至99.7%。

优化税收营商环境，打出春风便民组合拳。一是设立了注销业务服务专窗，采取“承诺制”容缺办理，纳税人在办理税务注销时，若资料不齐，可在其作出承诺后，税务机关即时出具清缴文书;二是新开办企业税务登记业务实现“零资料受理”，纳税人只需携带营业执照10分钟内即可办结;三是积极推动税邮“双代”工作，目前确定的第一批业务网点已投入使用，业务开展顺畅;四是优化“网上申领、邮寄配送”发票服务，与息县邮政公司合作开展“网上申领+邮寄配送”的办理模式，扩大非接触式办税缴费覆盖面，邮寄发票1000多户次;五是“无纸化申报”简捷出口退税。拓展优化出口退(免)税服务，积极推行无纸化申报出口，辖区11户出口企业实行无纸化申报，出口退税平均办理时间压缩至3个工作日内，将一类出口企业压缩至2个工作日内，很好地缓解了出口企业资金压力;六是开展税收营商环境评价工作。由该局班子成员带队，通过与省人大代表、纳税人和缴费人“面对面”交流，发放《优化税收营商环境纳税人需求调查问卷》，及时回应社会关心关注的热点问题，广泛征求群众对税务部门优化服务的意见建议，千方百计助力企业复工复产，提升纳税人获得感和满意度。

改造提升办税环境，提高纳税服务质效，为进一步适应办税服务厅的业务需求，减少纳税人和缴费人排队等候时间，节约纳税成本，提升纳税人的满意度和获得感，该局近期对大厅进行了整体升级改造。一是合理划分功能区域。在办税服务厅设置了自助办税区和实体办税区，新增加9台自助办税终端设备，优化自助办税流程，把部分窗口人员抽调到自助区进行导税，辅导纳税人、缴费人网上办税、自助缴费。同时，前移部分业务到自助终端，实现能在网上办理的业务全程网上办理，有力地提升网上申报比率，推进“非接触办税”力度，减轻窗口人员的压力(由原来22个窗口缩减目前15个窗口)。二是优化流程，节约办税时间。按照“办税在前台集中、业务在后台流转、绩效在内部提升、服务在外部拓展”的标准有序运行，由办税服务厅统一受理、办结、流转、出件，解决了纳税人“多头跑、多头找”的问题，最大限度提高办理效率、压缩办理时间。三是加强内部培训，优化流程。及时升级调整信息系统，简化办理流程，先后组织业务能力培训16次，相关知识测试8次，有效提升了纳税服务“质”的飞跃，实现了服务方式大“变革”，打通纳税服务最后一公里。四是严格落实首问责任制.做好对纳税人的引导服务，对确需到大厅办理业务的纳税人，做好预约服务，设置专窗办理，提供绿色通道，最大限度提高办理效率。五是强化安全防控措施落实。严格实行进厅刷脸门禁制度，明确告知纳税人、缴费人服务场所的安全防护措施，纳税人通过红外热感应成像系统，扫描人脸或身份证即可将纳税人信息展示到屏幕上，即对进厅人员健康状况进行检测登记，保障征纳双方正面接触的安全性，为防控工作提供了有力数据保障。切实做好办税厅服务场所的室内通风、卫生防疫等工作，卫生防疫部门每月固定消杀一次，大厅每天通风，下班后进行消毒。

积极应对大征期，确保办税业务顺畅，为切实做好疫情防控常态化情况下的大征期，该局进一步强化了县局领导班子带班值班制度，制定错峰办税机制，完善应急预案并进行演练，竭尽所能让纳税人享受最大限度的便利。一是积极组织应对。该局党委对大征期征收工作高度重视，组织召开党委会和纳税服务工作会议，提前对7月份征期工作进行周密部署，强调要求严格落实领导带班制度，实时关注大厅情况，维持大厅办税秩序，确保7月份征收高峰平稳度过。二是成立专家团队。该局主动出击，凝聚全局力量，抽调各股室、税源分局业务骨干组成专家团队到办税服务厅开展防疫、咨询辅导、维持秩序等工作，现场回答纳税人的政策咨询、解决纳税人的申报问题，有效提升了办税服务厅运转效率。三是合理进行人员分流。在办税服务厅自助办税区，为每台自助机和每个纳税人等候休息区配备专门的辅导人员。增加导税人员，对进大厅办税人员进行预分流，根据办理业务类型和自身要求引导到自助区或前台办理，确保人员不聚集、不扎堆，有效缓解窗口压力。四是大力推广自助办税。利用电子显示屏、公告栏、宣传册多种形式，特别是通过微信等网上宣传渠道，及时提醒纳税人利用网上办税，普及推广网上办税操作流程。截至6月底，办税服务厅平均等待时长和平均业务办理时长同比分别下降66.3%和22.2%，办税效率大幅提升，排队等待时间平均缩短5分钟，切实缓解了征纳双方压力，获得了纳税人和缴费人的高度认可。返回搜狐，查看更多

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